1. Kdy se tento řád použije
Tento řád se použije v případě, že na webu Ralfolds dojde k prodeji zboží koncovým zákazníkům (spotřebitelům i podnikatelům). Pokud je web využíván pouze jako blog bez prodeje, tento dokument se neuplatní.
2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (spotřebitel)
- Spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.
- Odstoupení uplatněte e‑mailem na info@ralfolds.com s číslem objednávky a identifikací zboží.
- Zboží zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odeslání odstoupení, na adresu: Ralfolds, U Vorlíků 43/68, 668 01 Plzeň.
- Zboží vraťte kompletní, čisté a v rozumné míře opotřebené tak, aby bylo možné ověřit jeho povahu a vlastnosti obdobně jako v kamenné prodejně.
- Vrátíme vám cenu zboží a náklady na nejlevnější nabízený způsob dopravy. Peníze odešleme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.
3. Výjimky z odstoupení
Odstoupit nelze zejména u zboží vyrobeného dle vašeho přání, u rychle se kazícího zboží, u zboží z hygienických důvodů po porušení pečeti (pokud to charakter zboží vyžaduje), a u digitálního obsahu dodaného s vaším výslovným souhlasem před uplynutím lhůty.
4. Práva z vadného plnění (reklamace)
- Zašlete oznámení vady na info@ralfolds.com s popisem vady, fotografiemi (je‑li to vhodné) a číslem objednávky.
- Zboží zašlete nebo předložte k posouzení na výše uvedenou adresu. Vždy si ponechte doklad o odeslání.
- Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
- Při uznání vady máte právo na bezplatnou opravu, přiměřenou slevu, výměnu nebo odstoupení od smlouvy (podle povahy vady a zákonných podmínek).
5. Záruky a podnikatelé
Spotřebitelům náleží zákonná práva z vadného plnění. U nákupu na IČO mohou být rozsah a délka záruk odlišné dle dohody a povahy zboží.
6. Náklady a doprava při vrácení
Náklady na vrácení nesete vy, vyjma případů, kdy je zboží vadné nebo jsme se dohodli jinak. Doporučujeme zvolit pojištěnou zásilku a bezpečné balení.
7. Poškození při přepravě
V případě zjevného poškození zásilky při převzetí u dopravce sepište škodní protokol a pořiďte fotodokumentaci; urychlí to vyřízení.
8. Kontakt a servis
Reklamace a vrácení: info@ralfolds.com, tel.: +596937218781, adresa pro vrácení: U Vorlíků 43/68, 668 01 Plzeň.
9. Závěrečná ustanovení
Tento řád nabývá účinnosti dne 1. 9. 2025. Vyhrazujeme si právo na jeho změnu; aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.